La Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca, con sede en Cali, reanudó la atención a los usuarios luego de varios días de trauma operativo provocado por una falla técnica en la plataforma nacional de la Cancillería.
Para mitigar el impacto en la ciudadanía, las autoridades departamentales activaron un plan de contingencia que prioriza a quienes no pudieron completar su trámite durante la semana.
La contingencia había provocado congestión en la oficina, ubicada en el norte de Cali. Foto:Gobernación del Valle del Cauca
Plan de atención y reprogramación
El subsecretario de Gobierno del Valle, Carlos Quintana, confirmó que la prioridad son las personas que tenían citas programadas para los últimos martes, miércoles y jueves. El horario de atención especial quedó definido de la siguiente manera:
Sábado 11 de abril: atención de 7:20 am a 4:00 pm
Lunes 13 de abril: Continuación del plan de evacuación de los lugares represados.
El Gobierno está contactando con los afectados a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y sus canales oficiales para asegurar que completan su proceso.
Aquellos usuarios que deseen agendar nuevas citas ahora pueden hacerlo a través del portal oficial: pasaportes.valledelcauca.gov.co.
El lunes 13 de abril continuará el plan de evacuación de los sitios represados. Foto:Gobernación
Impacto de la falla técnica nacional
Desde el pasado martes 7 de abril la oficina experimentó una desaceleración considerable debido a la inestabilidad de la plataforma SITAC.
Un trámite que normalmente dura 5 minutos se amplió a 20 minutos, impidiendo cumplir la meta diaria de 1.200 citas.
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Ante esta situación, la Cancillería informó que ha iniciado una profunda intervención técnica con ajustes estructurales a sus servidores para resolver definitivamente las intermitencias.
Aunque el sistema ya muestra estabilidad, el Ministerio advirtió que podrían producirse suspensiones temporales necesarias para asegurar una infraestructura más robusta en el largo plazo.
Algunos servicios tendrán limitaciones técnicas en la atención. Foto:Gobernación del Valle
Restricciones y recomendaciones
A pesar del restablecimiento del servicio, persisten algunas limitaciones técnicas temporales. Por el momento, la oficina no podrá atender a los ciudadanos que presenten:
- Documentación de personas nacionalizadas.
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Se recomienda a los usuarios asistir puntualmente a sus citas reprogramadas para evitar nuevas aglomeraciones.
El Gobierno del Valle del Cauca destacó el uso de una base de datos interna para la reprogramación manual, permitiendo a los ciudadanos asegurar su espacio sin trámites adicionales en el portal web.
Este contenido fue escrito con asistencia de inteligencia artificial, en base a información del Gobierno del Valle del Cauca. Además, fue reseñado por un periodista y un editor.
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