Se habla mucho de estrategias, canales, planes y narrativas.
Pero se dice poco sobre el entorno en el que intenta existir la comunicación.
Porque la verdad es desagradable:
La comunicación organizacional no falla, falla el ecosistema.
Hay equipos donde desde hace años se han consolidado prácticas informales, resistencias al cambio y dinámicas que priorizan la comodidad antes que la mejora. En estos contextos, cuando un nuevo liderazgo asume el poder, exige y propone nuevas formas de trabajar, no siempre encuentra apertura… encuentra tensión.
Y esa tensión normalmente no es evidente.
Se manifiesta en lo sutil:
resistencia pasiva
examen constante
mala adopción de cambios
desgaste del entorno laboral
Entonces aparece el error más común:
atribuya el problema al liderazgo que está tratando de transformar.
Pero muchas veces este no es el caso.
El cambio no crea conflicto.
El cambio lo revela.
También hay un componente humano que no podemos ignorar. La persistencia prolongada en el mismo entorno puede crear una identificación tan fuerte con las formas existentes que cualquier intento de evolución se percibe como una amenaza.
Y aquí es donde la comunicación pierde su poder.
Porque ningún plan, ninguna campaña y ningún mensaje prosperan en entornos donde hay desconfianza, resistencia o fragmentación interna.
Curiosamente, cuando estos entornos cambian, el resultado suele ser obvio:
El clima mejora, el trabajo fluye y la comunicación finalmente cumple su propósito.
Entonces vale la pena preguntar:
¿Estamos valorando correctamente los problemas de comunicación…?
¿O estamos ignorando las condiciones reales en las que ocurren?
La comunicación no es sólo una estrategia.
Es cultura.
Y sin una cultura organizacional sana, cualquier esfuerzo –por muy bien pensado que esté– acaba diluido.
Walter Barbosa
