«Solo tengo un problema, soy demasiado perfeccionista».
No, si has pensado en decir esto en tu próxima entrevista de trabajo, diría que estacionas la idea a un lado. Y diría que no es la mejor idea si desea que el trabajo avance de manera eficiente. Puede ser muy efectivo pero muy poco eficiente.
Si tienes dudas, pregúntale a Hertz.
¿Qué pasó? Hertz es una de las grandes compañías de alquiler de autos. En su búsqueda para aclarar los posibles conflictos con los clientes sobre si ese raspado era o no antes de tomar las llaves del automóvil, la compañía asociada con Uveye en abril y desde entonces ha estado implementando túneles verificadores en los aeropuertos que analizan el estado del automóvil.
En su declaraciónHertz señaló que «los sistemas de cámara impulsados por la IA y los algoritmos de aprendizaje automático de Uveye permiten inspecciones automatizadas en tiempo real del cuerpo, vidrio o neumáticos». El objetivo final es dar «mayor precisión a nuestro proceso de mantenimiento, para que podamos centrarnos en que nuestros vehículos estén listos cuando y donde nuestros clientes los quieran».
Demasiada precisión. ¿Y qué pasa si han logrado precisión? Tan pronto como hayan pasado unos pocos meses antes de que la compañía tenga que enfrentar su primera controversia. En el aeropuerto internacional Hartsfield-jackson Desde Atlanta, en los Estados Unidos, el sistema ya ha sido montado y uno de los clientes ya sabe lo que es enfrentar el escrutinio de la IA.
Patrick, un cliente que había alquilado un auto Hertz, encontró una sanción de $ 440 por parte de la compañía. Esto alega que el cliente marcó el automóvil con un rasguño de 2.5 centímetros. Con el contrato firmado por Patrick, la compañía defiende que el conductor debe pagar casi la mitad de esa cantidad por la reparación del automóvil y, además, pagar $ 125 por el procesamiento y otros $ 65 a los gastos administrativos. Esto alcanzó la suma de más de 400 dólares.
Clientes de clavos. El cliente, explican en La unidadSe negó a pagar el daño después de ver las imágenes proporcionadas por la compañía que, a través de una solicitud, avanzaron que, como si fuera el pronto el pago de una multa del DGT, él recibiría una bonificación de 50 euros.
Pero el caso de Patrick no es el único. Carro de autos Explica que más de un cliente ha tenido problemas con el sistema de inteligencia artificial que los autos de Hertz están revisando. El problema, dicen, es que el sistema está fallando en algunas ocasiones, ya sea ignorando la fricción en los automóviles o dando cuerpos que no tienen ningún daño.
No hay nada. Este último medio se hace eco de un cliente que le ha dicho a su experiencia Reddit (Akkasca de nombre de usuario). Allí presentó su caso. Antes de salir del auto en el aeropuerto de Houston, Texas, verificó que todo estaba en orden. El túnel pasó sin novedad, pero cuando ya se instaló en la terminal, una notificación llegó al teléfono móvil de que había un daño corporal.
Extraño, fue al auto nuevamente y descubrió que los detalles mostrados por la IA solo deberían ser un reflejo. Decidió grabar un video y, posteriormente, presentarlo como prueba de Hertz. Sin embargo, dice, el alquiler se lava y dice que ella tiene que hablar con los responsables de la compañía de la IA que, a su vez, han descartado el video en el que no se ve nada.
Esto no es. El caos también ha sido seguido por New York Post. Los medios de comunicación indican que entre las pocas soluciones que están, obviamente, no hay para alquilar un automóvil Hertz donde han implementado los túneles con IA. El problema: al final del año esperan tener 100 túneles operativos distribuidos en todo Estados Unidos.
El problema sería tal si no fuera por el pequeño detalle que la IA no solo está siendo extremadamente cuidadosa en algunas ocasiones o comete errores para la luz incidente en el cuerpo. Como si eso no fuera suficiente, hay fricción que no se contempla y, por lo tanto, el próximo cliente corre el riesgo de ser acusado de tocar un automóvil que ya estaba dañado.
La solución debe ser grabar un video en el que se muestra el estado del automóvil antes de subirlo, pero ya hemos visto que, en caso de error, los clientes de Hertz no obtienen la mejor respuesta de la compañía. De hecho, The New York Times Cuenta la historia de un cliente que fue sancionado por la IA con más de $ 100 dólares a pesar del hecho de que un empleado de Hertz había verificado que el automóvil había sido entregado correctamente.
Foto | Uveye
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