Hay dos modelos antitéticos en España en torno al futuro de nuestras compras. Cómo compraremos.
- Amazonasque ha roto su techo en España con 8,000 millones en ventas y números negros por primera vez.
- Mercadonaque además de liderar una cuota por encima del 25% tiene un margen neto de 3.88% con el que el resto de su sector ni siquiera puede soñar.
Apenas compiten por los mismos clientes, pero luchan por definir qué significará comprar en el futuro y cómo ofrecer la experiencia más rentable y adaptada.
La gran diferencia no viene por sus cifras, sino por Tu concepto de futuro:
- Amazon invirtió 4,500 millones en España durante 2024, con mucho enfoque en la infraestructura logística. Por ejemplo, automatizó 175,000 metros cuadrados diseñados como centros de hiperautomatización.
- Mercadona asignó 276 millones de euros a su red de logística, el 26% de su inversión total, pero con un enfoque opuesto: reducir los errores para brindar un mejor servicio a los clientes y tiendas, Dijo Uno de sus portavoces.
Amazon automatiza para escalar, Mercadona automatiza para servir.
Son Dos visiones opuestasCasi incompatible, del comercio, aunque provienen de dos líderes absolutos.
Para Amazon, la tecnología es el objetivo final:
- Su fuerza robótica libera a los empleados humanos de tediosas tareas rutinarias.
- También promete envíos un 70% más barato que sus competidores.
- Tu modelo FBA (Cumplimiento de Amazon) Convierte a cualquier empresa en un engranaje de su maquinaria logística.
Mercadona, por otro lado, mantiene la automatización como una herramienta más invisible:
- Desde el campo hasta la tienda en 24 horas sin que el cliente perciba esa tecnología.
- Las «colmenas» de 10,000 metros cuadrados funcionan como una especie de tiendas, pero «sin clientes», Como Juana Roig explicó en ese momento.
- Preserva así la experiencia humana de minorista.
Lo importante de estas apuestas no es el tamaño de las cuentas, sino la visión a mediano plazo: ¿Priorizaremos la velocidad y el precio, o evaluaremos la experiencia de compra con cuidado personal y calidad constante? Mercadona ha provocado su margen en los últimos años, lo que demuestra que la eficiencia sin deshumanización es rentable:
Pero el 90% de los españoles, según Una encuesta remota con AppinioAlguna vez ha comprado en Amazon. Incluso si la figura real es más baja, evidencia cuán seductor es la hiperconveniencia que Amazon propone.
Tal vez haya espacio para ambas propuestas durante mucho tiempo. Para los 8.20 euros y una compra mínima de 50 que Mercadona requiere para la compra en línea frente a la barra de envío abierta a cambio de una suscripción anual propuesta por Amazon.
También puede suceder que sea quien prevalece y marca el camino a seguir para el resto. Si la inmediatez o la humanización del comercio se pone antes.
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Imagen excepcional | No acertado, Mercadona
