La Comisión Reguladora de Energía y Gas (CREG) eligió Cartagena de Indias como escenario principal de una de sus jornadas regionales más cruciales: la construcción del nuevo Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios.
El próximo miércoles 15 de abril, el auditorio de las Escuelas Salesianas en el Centro Histórico Se transformará en un laboratorio de democracia participativa. Allí, desde las 2:00 pm., Gobierno Nacional, gremios, miembros de control y usuarios comunes se sentarán a la mesa para “traducir” las realidades del territorio en artículos legales.
Así, después de 25 años de regirse por un esquema regulatorio que muchos consideran obsoleto y disperso, La relación entre los ciudadanos y las empresas de energía y gas está a punto de dar un giro histórico.
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Los ciudadanos piden cambios
Servicio de gasolina. Foto:iStock/Juan Pablo Rueda. EL TIEMPO
La regulación actual, basada en la Resolución CREG 108 de 1997, ha sido criticada por ser un laberinto de regulaciones dispersas. Desde hace un cuarto de siglo se han dictado resoluciones puntuales que, si bien buscaban actualizar las normas, terminaron dificultando que el usuario sepa, en términos prácticos, cuáles son sus derechos y deberes.
Fanny Guerrero Maya, comisionada experta de la CREG, explicó que se seleccionó a Cartagena precisamente por su complejidad: es una ciudad donde convergen un sector residencial con necesidades críticas, una importante zona industrial y un pujante sector comercial. “Cartagena nos permite dar a conocer las dimensiones de la prestación del servicio en su conjunto”, dijo el comisionado al extender la invitación a todos los municipios de Bolívar.
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Borrar facturas
El proceso no comienza desde cero. A la fecha, la CREG ya sistematizó más de 500 propuestas ciudadanas recolectadas en todo el país. El diagnóstico es claro: el usuario colombiano está cansado de la tecnocracia.
Las prioridades del nuevo régimen:
Lenguaje claro: Acabar con los tecnicismos en las comunicaciones oficiales para que cualquier ciudadano entienda por qué les cobran lo que les cobran.
Facturas comprensibles: Un diseño de factura que permite identificar consumos, subsidios y cargos adicionales transparentemente.
Eficiencia PQR: Reducción de los tiempos de respuesta y mejora de los canales de atención de solicitudes, quejas y reclamos.
Formatos accesibles: Inclusión de herramientas para personas con discapacidad o limitaciones de acceso a la información.
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Cifras que obligan al cambio
En Colombia, el nuevo régimen impactará directamente la vida de 11,53 millones de usuarios de gas y 17,34 millones de usuarios de electricidad.
En una región como el Caribe, donde los servicios públicos son una cuestión de sensibilidad social y estabilidad política, la actualización de estas reglas se considera una «válvula de escape» a las tensiones históricas con los proveedores.
Un modelo de diálogo regional
El evento en Cartagena espera reunir a más de 200 participantes activos en mesas de trabajo. El objetivo es que el reglamento deje de ser un documento redactado en una oficina de Bogotá y se convierta en una herramienta que responda a la dinámica del territorio.
«Buscamos construir una regulación más cercana a las realidades de los ciudadanos. La percepción de justicia en la recaudación y la calidad en el trato son tan importantes como los criterios técnicos», destacó la CREG en su comunicado.
Con este encuentro, El Estado busca fortalecer una relación que actualmente se encuentra bajo máxima presión. Si el ‘modelo Cartagena’ tiene éxito, El país podría estar ante el marco de protección al consumidor más moderno de la región, devolviendo al usuario el rol de protagonista en el mercado de servicios públicos domiciliarios.
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Veamos nuestro documental:
Documental de la periodista Jineth Bedoya. Foto:
CARTAGENA
