El teléfono móvil se ha convertido en un Extensión de nuestra vida diaria. Cada persona lo usa a su manera, pero en todos los casos concentra funciones clave: desde WhatsApp o telegrama hasta redes sociales, banca en línea o incluso la herramienta de trabajo de muchos profesionales y creadores de contenido.
Raramente nos detenemos para reflexionar sobre la importancia de este dispositivo, ni es necesario hacerlo. La tecnología es útil y la damos por sentado mientras todo funciona. El problema viene cuando deja de hacerlo: un desglose grave es suficiente para alterar esa marcha perfecta y obligarnos a gastar tiempo, dinero y esfuerzo para encontrar una solución.
En ese contexto, las reparaciones del hogar han ganado terreno, un servicio que responde a dos necesidades crecientes: Evite los desplazamientos y minimizar el tiempo sin móvil. En las grandes ciudades ya son comunes, pero ahora Samsung quiere ir un paso más allá con su propia propuesta. Se llama Galaxy Premium Repair y he visto cómo funciona.
Reparación de Galaxy Premium: cuando el taller llega a su puerta
El servicio está diseñado para usuarios de los modelos más avanzados de la compañía. Ofrece varias ventajas: la flexibilidad de la reparación del horario, el uso de piezas originales y la opción de recibir un teléfono de reemplazo para no ser incommunicado durante el proceso.
Los modelos compatibles son:
Por ahora, Galaxy Premium Repair yStá Disponible en Madrid (Códigos postales 280xx), Alcobendas (28100, 28108, 28109) y San Sebastián de los Reyes (28701, 28702, 28703).
Para solicitarlo, es suficiente contactar al servicio al cliente de Samsung Electronics Iberia, ya sea por chat en el sitio web oficial o por teléfono (91 175 00 15).
Solicitarán detalles de la falla y acordarán la cita. El día indicado que podemos continuar en tiempo real por WhatsApp la ubicación de la camioneta y la hora exacta de llegada.
En mi caso, la cita era un viernes a las 10:00. El vehículo eléctrico llegó a tiempo y, por dentro, parecía un Taller portátil auténticol. Esa es la clave: reparaciones oficiales, pero en la puerta de su casa.
Primero, el técnico revisa el dispositivo, lo prepara para la intervención (modo de mantenimiento, retirada de SIM, etc.) y, si lo queremos, danos un terminal temporal. La reparación toma un promedio de una hora y media, según Samsung, lo que asegura que realicen «todo tipo de reparaciones tanto dentro como fuera de la garantía».
Al final de la reparación, el técnico Devuelve el dispositivo en un estuche negro Con el logotipo de Samsung Service en blanco. Es una bolsa con cierre de cordón en la parte superior, simple pero con un acabado cuidadoso, lo que trae una presentación adicional al servicio.
El desplazamiento de la camioneta tiene un costo de 100 euros. Sin embargo, los clientes de la gama Z no pagan nada y los de la gama S con garantía disfrutan de un descuento del 90%. En el momento de las reparaciones de la garantía, se emite un presupuesto anterior que, en caso de aceptación, se descuenta desde el monto final.
El lado estratégico detrás de la iniciativa
Durante la manifestación con la que hablé Alberto LuengoDirector de Servicio al Cliente en Samsung Electronics Iberia, para saber de primera mano cómo surgió esta idea:
Ya teníamos experiencia en nuestra gama de televisores (…) que fue lo que nos hizo pensar en extenderlo a los móviles de la gama móvil, de modo que un cliente que invierte en el teléfono puede evaluar los servicios adicionales que obtiene al comprar un dispositivo de ese nivel.
Uno de los puntos que más llamó la atención fue precisamente el tipo de vehículo elegido para llevar a cabo reparaciones. Cuando se le preguntó al respecto, explicó Luengo:
La primera fue la camioneta; Teníamos mucho claro que debería ser eléctrico acceder a cualquier punto en Madrid (…) es crucial, desde el punto de vista de los recursos humanos, que el espacio de trabajo del técnico cumple con todas las regulaciones de seguridad y salud ocupacional para que funcione a gusto y se sienta como si estuviera en un laboratorio normal. Esto ayuda a la fiabilidad de la reparación a ser igualmente alta.
El nuevo servicio Samsung no tiene la intención de reemplazar los centros de reparación, pero agregue una alternativa diseñada para aquellos que valoran la velocidad y la comodidad. Es un movimiento que expande las posibilidades dentro del puesto de la marca, donde Las rutas habituales también están disponibles: Vaya a un centro, solicite la recolección del hogar o use los puntos de entrega.
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