Amazon lleva años perdiendo una fortuna con sus dispositivos Amazon Echo. Hay altavoces y pantallas conectados en millones de hogares, pero nunca han sido rentables. La esperanza de la empresa era que se convirtieran en un vehículo para vender más productos en su plataforma de comercio electrónico, pero ese objetivo nunca se cumplió. Ahora Amazon ha encontrado una manera de sacarles mucho provecho: ponerles publicidad para siempre. Mucha publicidad.
¿Por qué es importante?. Amazon acaba de lanzar al mercado sus nuevos Echo Show y Eco Dot. Los precios han subido en todos los casos, pero también llegan con Alexa+ —aunque de momento no en España—, el asistente de IA en el que la compañía lleva varios meses trabajando. Se supone que estos productos ofrecen importantes ventajas en la experiencia del usuario, pero de momento lo que está pasando es que estos dispositivos son mostrar anuncios con frecuencia.
Desperdiciado. Entre 2017 y 2021, Amazon perdió más de 25 mil millones de dólares con su Amazon Echo. La idea parecía buena: podrían venderlos a pérdida si luego los amortizaban convirtiéndolos en productos para vendernos cosas. En cambio, los usuarios terminaron usándolos para poco más que configurar temporizadores y música, y eso terminó siendo un gran problema para Amazon.
Anuncios en todas partes. Hay varios usuarios de las pantallas conectadas de Amazon, el Echo Show, que ven aparecer anuncios sorpresa en estas pantallas. un usuario cuenta reddit Cómo la función de despertador de tu Echo Show 5 se convirtió en un anuncio molesto. Otro usuario comprobado que además de un anuncio sonaban canciones que él no había especificado, mientras otro el se quejo sobre cómo su Echo Show siguió anunciando el servicio Amazon Plus.
Inundado de publicidad. Estas pantallas no dejan de mostrar anuncios, fósforo otros usuarios, pero además ninguno de esos usuarios aceptó que sus dispositivos pudieran ser utilizados para mostrar publicidad, y no existe ningún interruptor o parámetro de configuración que frene este comportamiento. Incluso las personas que pagan 20 dólares por Alexa+, el nuevo asistente de inteligencia artificial de Amazon, están quejumbroso de toda esa avalancha publicitaria.
También en Prime Vídeo. Personalmente no tengo Echo Show, pero he notado que al disfrutar de series y películas en Prime Video los anuncios se emiten con mayor frecuencia y duración. yo no lo soy él solo (poco menos). Amazon permite personalizar tus preferencias publicitarias, pero quienes lo han hecho afirman que esto no reduce apenas la frecuencia con la que aparecen los anuncios.
Lo que dice Amazon. Un portavoz de Amazon declaró lo siguiente: en Ars Technica:
«La publicidad es una pequeña parte de la experiencia y ayuda a los clientes a descubrir nuevos contenidos y productos que pueden interesarles. Si a los clientes no les gusta una sugerencia, pueden pasar a la siguiente tarjeta en la pantalla o proporcionar comentarios directamente tocando el ícono de información o tocando la pantalla».
Si te alejas te anuncio la canción. El sitio web de Amazon Ads detalla los formatos de anuncios y el texto explica que «la experiencia de visualización de anuncios se adapta dinámicamente en función de la proximidad del cliente al dispositivo». Una vez que se detecta que el usuario se encuentra a más de 1,2 metros de su dispositivo, «los anuncios se muestran a pantalla completa alternándose con otros contenidos, como el tiempo, recetas, deportes y noticias».
Esto parece estar empeorando. Los últimos comentarios vistos en Reddit o en X (antes Twitter) parecen dejar claro que Amazon está aumentando la cantidad de publicidad que muestra en sus dispositivos y servicios. La pregunta, por supuesto, es hasta dónde llegarán… y cómo afectará eso tanto a las ventas de sus dispositivos como a las suscripciones a sus plataformas.
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