A todos nos ha pasado alguna vez: escribes un email importante, lo envías y la única respuesta que obtienes es un silencio absoluto. Revisas el texto, el asunto, el destinatario y todo parece correcto. Según la ciencia, el problema de ese correo electrónico puede estar en las dos últimas palabras que cierran el cuerpo del correo, ese espacio que la mayoría rellena a modo de formalidad con un “saludos” o “sinceramente”, sin dedicarle un segundo de reflexión. cómo debería redactarse un correo electrónico para que no caiga en el olvido.
A estudiar publicado en el Revista de Personalidad y Psicología Socialanalizó cientos de miles de conversaciones por correo electrónico y llegó a conclusiones lo suficientemente sólidas como para reconsiderar un hábito que casi nadie cuestiona, pero que mejora las posibilidades de recibir una respuesta.
El experimento que lo cambió todo. En 2017, Bumerang examinado Más de 350.000 hilos de correo electrónico extraídos de archivos de listas de correo de más de veinte comunidades en línea diferentes. El objetivo era determinar si la forma en que uno se despide al final de un correo electrónico tiene algún efecto real sobre la probabilidad de obtener respuesta, algo que hasta entonces nadie había medido en esa escala. El estudio de estos datos arrojó un rotundo sí.
Los cierres con expresiones de agradecimiento obtuvieron índices de respuesta notablemente superiores al resto de formalismos habituales, con una diferencia que puede superar los catorce puntos porcentuales respecto a las fórmulas de despedida más neutrales. La tasa media de respuesta del conjunto de correos electrónicos analizados fue del 47,5%, cifra de referencia que permite medir el impacto real de cada tipo de cierre.
La fórmula que prevalece sobre todas las demás. Entre todos los cierres estudiados, la despedida con un «gracias de antemano» resultó ser la fórmula más eficaz, con una tasa de respuesta del 65,7%. A esto le siguió un breve «gracias» con un 63% y un «muchas gracias» con un 57,9%. En el extremo opuesto, muy por debajo se encontraban fórmulas de despedida más cercanas como «saludos cordiales» (53,9%), «saludos» (53,5%) o «saludos» (52,9%). Por otro lado, la fórmula «best», el equivalente anglosajón de «the best», registró el peor dato de todas las analizadas, con un 51,2%.
La lógica detrás de los términos más exitosos es simple: escribir «gracias de antemano» agradece al destinatario de antemano una respuesta que aún no se ha producido, lo que crea una expectativa implícita de compromiso que el destinatario tiende a cumplir. No se trata de un truco psicológico sofisticado, sino más bien de una señal de cortesía anticipada que, según los datos, sirve como un gancho consistente y mensurable.
La ciencia que explica el fenómeno. Los resultados publicados por Bumerang fósforo las investigaciones estudios previos realizados por los psicólogos conductuales Adam M. Grant (Wharton School) y Francesca Gino (Harvard Business School). Su estudio demostró que el expresiones de gratitud Motivan directamente el comportamiento prosocial, es decir, la disposición de las personas a ayudar.
Los estudiantes universitarios que participaron en ese experimento y recibieron un mensaje con una expresión de agradecimiento al cerrar el correo electrónico tenían el doble de probabilidades de ofrecer su ayuda que aquellos que recibieron el mismo mensaje sin él. Los investigadores concluyeron que el mecanismo clave no es la autoestima o el estado emocional del receptor, sino el sentimiento de sentirse valorado socialmente. Al parecer, esas dos fórmulas que parecían mera cortesía, activa ese resorte.
Los números que justifican el cambio. Cuando Bumerang Al comparar directamente los correos electrónicos con estos cierres de agradecimiento con el resto, la diferencia fue aún más clara. Los mensajes con alguna variante de agradecimiento al final lograron una tasa de respuesta del 62%, frente al 46% de media que ofrecen los correos electrónicos que no la incluían, lo que supone un aumento relativo del 36% en la tasa media de respuesta.
Vale la pena tener en cuenta, sin embargo, que el propio análisis advierte sobre sus limitaciones y condiciones. La muestra proviene principalmente de comunidades vinculadas al software de código abierto y entornos académicos, por lo que puede no reflejar todos los contextos profesionales o sociales. Aun así, el hecho de que estos cierres generaran una mayor tendencia a responder confirma que la elección del cierre adecuado no es un detalle menor, sino una variable. con peso probado.
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la noticia
Un estudio revela la clave para conseguir respuesta a tus correos electrónicos: decir «gracias de antemano»
fue publicado originalmente en
Por Rubén Andrés.
