Todo parecía normalmente en el vuelo de Jetsmart que cubrió la ruta Bogotá – BarranquillaHasta que un joven pasajero fue acercado por dos policías dentro del avión. La razón: no había presentado un Documento de identidad válido para la dirección. Aunque el joven mostró su Identificación digitalLo hizo en formato pdf desde su teléfono celular, que No fue aceptado por el personal de la aerolínea.
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El joven, identificado como Manuel, ya era sesión Cuando fue retirado del avión antes del mirada aturdida de los otros pasajeros. Algunos grabaron el momento y lo compartieron en las redes sociales, donde Rápidamente se volvió viral.
El registro se pronunció a este respecto, con información de interés para los ciudadanos. Foto:Registro
El video que encendió la indignación
En el video, grabado por un pasajero y transmitido en Tiktok y incógnitaLos uniformados se observan escoltando al joven mientras varios pasajeros protestan. «¡Déjalo viajar, ya pagó su boleto!»Se escucha a una mujer decirlo. Otros cuestionan la medida y hacen ¿Por qué no es aceptado? La tarjeta digital.
Muchas cuentas respondieron el video con la etiqueta «absurdo«MI»inusual«E inmediatamente fue la furia de las redes. La escena, que dura menos de un minuto, fue suficiente para desatar un Ola de comentarioscríticas y debates sobre el uso de la tarjeta digital en Colombia.
Según los testigos y la aerolínea misma, el joven presentó un Imagen pdf Desde su tarjeta digital, descargada en su teléfono celular. Aunque es un documento legítimoeso El formato no es válido Para abordar los vuelos, de acuerdo con las regulaciones actuales.
La aerolínea puso una declaración en sus redes. Foto:Jetsmart
El Registro Nacional de Estado Civil Estaba claro: la tarjeta digital es válida para vuelos nacionales, pero solo si ocurre desde el Aplicación oficial de la entidad o si se toma la versión física (ya sea el amarillo tradicional con hologramas o el nuevo digital en policarbonato).
En una declaración, el registro explicó que:
- La tarjeta digital es válida para procedimientos y viajes solo si ocurre desde la aplicación oficial.
- No se aceptan capturas de pantalla, imágenes escaneadas, PDF o copias impresas.
- La validación del documento es responsabilidad del personal de la aerolínea, no de la policía.
- Si el documento no cumple con los requisitos, la aerolínea puede negar el enfoque.
Este último punto es clave: Aunque el joven tenía un documento legítimoNo lo presentó en el Formato requeridolo que llevó a activar los protocolos de seguridad.
¿Qué dijo Jetsmart?
La aerolínea también habló. En su versión, el pasajero fue informado del mostrador que su documento no era válido. Aún así, logró ingresar al avión sin autorizaciónque obligó a activar los protocolos de seguridad y solicitar el soporte del Policía para Quitarlo.
Jetsmart insistió en que la seguridad de los pasajeros es una prioridad y que el cumplimiento de los requisitos de identificación es obligatorio para todos viajeros.
El caso generó un avalancha de reacciones de redes sociales. Algunos usuarios expresaron su incomodidad por lo que consideraron un exceso por la aerolínea y las autoridades: «Entonces, ¿por qué la tarjeta digital nos vende si no la aceptan?»
Otros, por otro lado, defendieron el rendimiento de Jetsmart: “La tarjeta digital sirve, pero No en foto, o pdf. Tienes que leer antes de viajar. «
Las opiniones de la red se dividen con la situación. Foto:Istock
También hubo quienes aprovecharon la oportunidad para señalar el Falta de pedagogía institucional Sobre el uso correcto de la tarjeta digital, un documento que aún genera confusión Entre muchos ciudadanos.
Este caso ha puesto un Discusión más amplia: Son los Colombianos en realidad Informado ¿Sobre cómo usar la tarjeta digital? Son los aerolíneas preparadas Para manejar estos casos con mayor claridad y empatía?
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Mientras tanto, el video continúa circulando en las redes y el joven que no pudo viajar ese día, se convirtió en el protagonista involuntario de uno controversia que toca los problemas tecnológicos, derecho del consumidor e incluso la modernización de las políticas estatales.
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